JAL Global WALLETカードを紛失・破損された場合、盗難にあった場合は、まず、会員Webサイト「My JAL Global WALLET」もしくは専用スマホアプリにてカード利用をOFFにします。その次に「一時停止・一時停止解除」メニューを選択し、画面の「一時停止」ボタンをタップした上で、以下へご連絡ください。

再発行されたJGWカードがお手元に届きましたら、My JAL Global WALLETにアクセス、もしくは専用スマホアプリを立ち上げ、通常ログインをお願いします。画面に従って、新しいJGWカード番号、および有効期限を入力し、カードの有効化設定を行います。「一時停止解除」ボタンをタップし、カード利用をONにすると、新しいカードをご利用いただけます。

JGW専用スマホアプリにログインし、JAL NEOBANKページより「お客さま情報照会・変更」メニューにある「カード紛失・発見」より紛失の届出をしてください。ただちに、カードのご利用を停止します。
カード再発行は「カードの再発行」画面よりお手続きいただけます。
カード再有効化の必要はありません。

JAL NEOBANKキャッシュカードが破損・汚損でご利用いただけない場合も、再発行手続きが必要です。
JGW専用スマホアプリにログイン後、JAL NEOBANKページの「お客さま情報照会・変更」よりカード再発行の申請をお願いします。お申し込み受付日より1週間から10日営業日で、ご登録住所宛に転送不要の簡易書留郵便にて新しいカードをお届けします。
カード再有効化の必要はありません。