よくあるご質問

ご入会やご利用方法など、JAL Global WALLETに関するご質問にQ&A方式でお答えします。
なお、JAL Webサイトの「よくあるご質問」からもご確認いただけます。

ご入会、初期設定、コース選択

JAL Global WALLETの申し込み条件はありますか?

日本在住の15歳以上の個人の方なら、どなたでもお申し込みいただけます。未成年の方は事前に親権者の同意を得たうえでお申し込みください。

個人番号(マイナンバー)通知カードまたは個人番号カードの名義が旧姓なのですが、本人確認の手続きできますか?

個人番号通知カードまたは個人番号カードのご名義が旧姓の場合は、カード申し込み後の本人確認のお手続きができません。大変お手数ですが、個人番号通知カードまたは個人番号カードの名義変更を終えてから、お手続きください。

JAL Global WALLETで海外へ送金しないのに、なぜ「国外送金等調書法」に基づき個人番号(マイナンバー)が必要になるのですか?

海外ATMでの現地通貨のお引き出しが国外送金に当たるため個人番号(マイナンバー)のご提出が必要となります。

個人番号(マイナンバー)通知カードまたは個人番号カードの住所が現住所ではないのですが、本人確認の手続きできますか?

個人番号(マイナンバー)と一緒にご本人が確認できる書類(運転免許証など)をご提出いただきますが、ご本人が確認できる書類の住所が現住所であれば、本人確認のお手続きが可能です。

既にJMBカード(JALカードやJMB WAONカードなど)を持っていますが、JAL Global WALLETを申し込むにはどうすればいいですか。JMBカード(JALカードやJMB WAONカードなど)と併用して持つことはできますか。

JMBカード(JALカードやJMB WAONカードなど)とJAL Global WALLETは併用してお持ちいただけます。
JAL Webサイトより会員ログインのうえ、JAL Global WALLETをお申し込みいただけます。

以下の手順にてお進みください。

  1. 〔1〕JAL Webサイトより会員ログインのうえ、「マイレージ」のタブをクリック
  2. 〔2〕会員情報の確認・変更をクリック
  3. 〔3〕会員情報の参照・変更(住所・メールアドレス・パスワード・ワンタイムパスワードなど)をクリック
  4. 〔4〕「JAL Global WALLET」カードへのお申し込みをクリック
  5. 〔5〕住所を確認し「申し込み」をクリック

上記お手続き完了後、約10日でカードを発送いたします。
JMBお得意様番号は、お持ちいただいているJMBカード(JALカードやJMB WAONカードなど)と同じです。

入力したメールアドレスにメールが届きません。

ご利用いただいているメールアドレスによっては、当社が送信するメールが受信できない場合があります。以下のドメインを受信できるように設定してください。

@jal-paymentport.co.jp

@kyc.jal-paymentport.co.jp

チャージ・ご利用

JAL Global WALLETを利用すると、手数料などがかかるのですか。

チャージのご利用で

以下のチャージ手数料は無料です。

  • 銀行振込チャージ
  • インターネットバンキングチャージ
  • JAL NEOBANK/住信SBIネット銀行の口座振替によるチャージ(日本円、外貨)
  • マイルチャージ

両替のご利用で

当社取り扱い15通貨については、両替時の為替レートに両替手数料が含まれます。

ATMのご利用で

海外でATMを利用する場合には、1回当たり約200円(非課税)相当額の海外ATM手数料がかかります。

ショッピングのご利用で

当社取り扱い15通貨*をご利用の場合は、手数料はかかりません。
当社取り扱い15通貨以外の通貨をご利用の場合は、ご利用時に4%の海外事務手数料がかかります。

  • *
    当社取り扱い15通貨とは、日本円、米ドル、ユーロ、英ポンド、スイスフラン、豪ドル、NZドル、カナダドル、香港ドル、タイバーツ、シンガポールドル、マレーシアリンギット、中国元、台湾ドル、韓国ウォンをいいます。

JAL Global WALLETを紛失してしまいました。再発行の際は手数料がかかりますか?

紛失、盗難の場合は、1,100円(税込)がかかります。 あらかじめご了承ください。

JAL Global WALLETが届いたらすぐに使えますか?

JAL Global WALLETご利用開始の前に、初期設定が必要です。詳しくはカードに同封している「スタートアップガイド」をご覧いただくか、以下よりご確認ください。

JAL Global WALLETが利用できないときはどうしたらいいですか?

JAL Global WALLETが利用できない場合は、以下のいずれかのケースが考えられます。

チャージ残高が不足している

会員Webサイト「My JAL Global WALLET」にて現在の残高をチェックし、チャージをお願いいたします。

対象外の店舗で利用している

JAL Global WALLET利用可能店舗であることをご確認ください

カードが一時停止中である

会員Webサイト「My JAL Global WALLET」より、一時停止状態の解除をお願いいたします。

ATMや店舗にてカードが反応しない

磁気もしくはIC不良を起こしている可能性がございますので、JALグローバルウォレットサービスデスクまでご連絡をお願いします。再発行手続きをいたします。

カードの「初期設定」がお済みでない

カードの初期設定のお手続きをお願いいたします。

上記いずれにもあてはまらない場合は、お手数ですがJALグローバルウォレットサービスデスクまでお問い合わせください。

JAL Global WALLETのショッピングでマイルをためるとき、マイルの反映までにどのくらい時間がかかりますか。

毎週月曜日~日曜日までに確定したショッピング分について、翌週火曜日にマイルが積算されます。

JAL Global WALLETの両替でマイルをためるとき、マイルの反映までにどのくらい時間がかかりますか。

毎週月曜日~日曜日までに確定した両替分について、翌週中にマイルが積算されます。

カード暗証番号にロックがかかってしまったのですが、解除はできますか?

暗証番号は所定回数以上間違えるとロックがかかります。JALグローバルウォレットサービスデスクまでご連絡をお願いします。

JAL Global WALLETの「ショッピング専用コース」から「ショッピング+ATMコース」への切替はできますか?

「ショッピング専用コース」から「ショッピング+ATMコース」の切り替えは可能です。ただし、切替時に当社所定の本人確認手続が必要となります。
また、一度「ショッピング+ATMコース」に切り替えますと「ショッピング専用コース」に戻すことは出来ません。

JAL Global WALLETの「ショッピング+ATMコース」への切替時に、残高移行できる残高に上限があるのはなぜですか?

JAL Global WALLETの「ショッピング専用コース」の残高は、資金決済法により払い戻しが禁止されています。「ショッピング専用コース」から「ショッピング+ATMコース」に切り替えると出金取引ができるようになるため、残高移行できる金額に上限を設定しております。

JAL Global WALLETへのチャージ(入金)方法はどのようにすればいいですか?

会員Webサイト(My JAL Global WALLET)より、以下の方法でチャージ(入金)が可能です。

  • JAL NEOBANK/住信SBIネット銀行口座振替
  • マイルチャージ
  • 銀行振込
  • インターネットバンキングチャージ

便利なオートチャージサービスもございます。詳しくは以下よりご確認ください。

JAL Global WALLETを海外で利用した場合の通貨換算レートは、いくらになるのですか?

当社取り扱い15通貨については、会員Webサイトでその時点の為替レートを公表しています。当社取り扱い15通貨以外については、Mastaercardの為替レートに海外手数料として4.0%を上乗せして算出しています。

海外のATMで出金する際に、6桁(または5桁)の暗証番号を求められたのですが、どうすればいいですか?

6桁の入力を求められた場合は、暗証番号後ろに「00」(5桁の場合は「0」)を足したものを入力してください。

例:暗証番号1357の場合は135700(5桁の場合は13570)を入力。

銀行振込チャージを行いましたが、残高に反映していません。

JAL Global WALLETの残高については、カード名義ご本人様からのお問い合せ以外はお答えできかねます。銀行振込チャージにつきましては、お振り込みいただいた際の、銀行名・金額・振込依頼人名・振込時間をご確認のうえ、御カード名義ご本人様よりご連絡いただきますよう、お願いいたします。

JAL Global WALLETを利用した後に届くメールに記載されていたものとは異なる金額が請求されました。なぜでしょうか?

ご利用後にメールにて通知するご利用金額(ご利用速報)は、JAL Global WALLETをご利用いただいた時点のものです。一部公共交通機関など、利用開始後(乗車後)に利用金額が確定する加盟店の場合、メールにて通知しているご利用金額と確定情報の金額が異なる場合があります。

カード利用後、しばらくして残高が減っていました。「ご利用速報」にも記載がなく、なぜでしょうか?

My JAL Global WALLET(会員サイト)またはJAL Global WALLETアプリ内の「ご利用速報」に記載されているご利用分は、加盟店からご利用確定情報が当社に到着するまでバリュー残高から利用金額を差し引き、保留させていただきます。ただし、ご利用から一定期間(国内でのご利用は45日間、海外でのご利用は5日間)に加盟店からご利用確定情報が当社に到着しない場合、残高に利用金額を戻させていただきます。当該経過後に加盟店よりご利用確定情報が当社に到着した場合には、バリュー残高より差し引かせていただきます。

JAL Global WALLETのICカードの暗証番号(PIN/4桁)を入力しても決済ができず、サイン取引になります。なぜでしょうか?

JAL Global WALLETカードは、海外で主流となっている カードのIC自体に暗証番号を書き込まないオンラインPIN(暗証番号)方式を採用しております。しかしながら、日本国内では、一部加盟店を除き対応がされていないため暗証番号でのお取引ができない場合がございます。その際は、大変お手数ですが、サインにてお取引をお願いいたします。
海外の加盟店では、一部を除き暗証番号(PIN/4桁)でご利用いただけます。

JAL NEOBANK

JAL NEOBANKはどのように申し込みますか?

JAL WebサイトのJALマイレージバンクのページ、もしくはJAL Global WALLETサイトからお申し込みください。

JAL NEOBANKはどうやって使いますか?

スマートフォンアプリ「JAL Global WALLET」からご利用いただけます。

  • JAL Global WALLETのお申し込みが必要となります。

JAL Global WALLETを解約しました。JAL NEOBANKはそのまま利用できますか?

利用できます。JAL Global WALLETの解約後、6カ月は「JAL Global WALLETアプリ」から今までどおり、JAL NEOBANKをご利用いただけます。それ以降は、「JAL Global WALLETアプリ」へログインと同時に直接JAL NEOBANK会員画面へ遷移されます。

マイルはどうやってたまるのですか?

外貨預金・外貨積立のご利用で毎月マイルがたまります。
マイルは、毎月月末時点までにJAL NEOBANK内で獲得したマイルを、翌月末までにJALマイレージバンクに反映します。

JAL NEOBANKにログインできません。どうすればよいですか?

以下をご確認ください。

  • スマートフォンアプリ「JAL Global WALLET」からご利用いただけます。
  • JAL NEOBANKのログインIDはJALの「お得意様番号」です。
  • 住信SBIネット銀行のWEBサイトからはログインしてサービスをご利用いただけません。

JAL NEOBANKの申し込み条件はありますか?

日本在住の18歳以上の個人の方ならお申し込みいただけます。

  • 住信SBIネット銀行の所定の審査がございます。

既に住信SBIネット銀行の口座を持っていますが、JAL NEOBANKへの申し込みはできますか?

既に住信SBIネット銀行の個人口座をお持ちのかたでも、住信SBIネット銀行(JAL支店)を開設いただけます。

既に住信SBIネット銀行の口座から口座振替サービスを利用して、JAL Global WALLETへチャージしていますが、JAL NEOBANKへ変更できますか?

一度「登録情報照会・変更」⇒「口座振替の設定照会」より既存の登録情報を設定解除いただき、改めてJAL NEOBANKの口座振替に設定してください。

JAL NEOBANKの初期設定の方法は?

初期設定については以下よりご確認ください。

住信SBIネット銀行(JAL支店)はクレジットカードの引き落とし口座に指定できますか?

ご指定いただけます。引き落とし口座に「住信SBIネット銀行 JAL支店」をご指定ください。

住信SBIネット銀行(JAL支店)でATMは利用できますか?

住信SBIネット銀行が提携しているATMをご利用いただけます。

  • ATMの画面は住信SBIネット銀行と共通画面となりますので、JAL NEOBANKの対象外サービスのご案内が表示される場合がございます。

マイルチャージ

マイルチャージはどうやって使いますか?

スマートフォンアプリ「JAL Global WALLET」からご利用いただけます。

  • JAL Global WALLETのお申し込みが必要となります。

マイルチャージの利用方法は?

マイルチャージを行うには、JALマイレージバンクと連携設定する必要があります。
スマートフォンアプリ「JAL Global WALLET」にログインのうえ、画面中央にある連携サービスの「JALマイレージバンク」をタップし、「マイル表示設定」を行います。
連携設定完了後、アプリトップの「JGWポイント残高」のプラスボタン、および画面下部のチャージボタンをタップすれば、マイルチャージの画面に遷移しますので、チャージする金額を選択してください。

マイルチャージは何マイルから交換できますか?

マイルチャージは、3,000マイル以上からご利用可能です。

JGWポイントとは何ですか?

1JGWポイント1円として世界210を超える国や地域のMastercard加盟店や、Mastercardのマークがついた海外ATMで利用いただけます。

JGWポイントでお買い物した場合、ショッピングマイルや両替マイルの積算対象になりますか?

JGWポイントでのお買い物、ATM引出しは、ショッピングマイルおよび両替マイル積算対象外となります。

JGWポイントで両替できますか?

JGWポイントでの事前両替できません。

JGWポイントは払い戻しできますか?

JGWポイントは、JAL NEOBANK・住信SBIネット銀行、その他銀行口座およびJMBへの払い戻しはできません。

家族でマイル合算してマイルチャージ可能ですか?

マイルチャージは、会員ご本人様のマイルのみご利用いただけます。マイル合算はできません。

入会のお申し込みはこちらから

入会に関するお問い合わせ

JALマイレージバンク日本地区会員事務局
受付時間:月~土 9:30~17:30
(日・祝日・年末年始休み)/有料

0570-025-039

または

03-5460-3939

ご利用に関するお問い合わせ

JALグローバルウォレットサービスデスク
受付時間:月~土 9:00~17:00
(日・祝日・年末年始休み)/有料

0570-056-373

または

03-5996-1325

紛失・盗難に関するお問い合わせ

JALグローバルウォレット紛失・盗難ダイヤル
受付時間:24時間受付・年中無休


0570-073-582

または

03-5996-1337

ご注意ください。
JALグローバルウォレットの登録情報ならびにご利用情報につきましては、お申し込みご本人様以外の方からのお問い合わせにはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

JAL NEOBANK口座をお持ちでない方

口座開設方法や開設時のWEB操作などに関する
お問い合わせ

JALグローバルウォレットサービスデスク
受付時間:月~土 9:00~17:00
(日・祝日・年末年始休み)/有料

0570-026-137

または

03-5996-1338

JAL NEOBANK口座をお持ちでない方

銀行サービスなどに関するお問い合わせ




※直接住信SBIネット銀行まで
お問い合わせください



既にJAL NEOBANK口座をお持ちの方

口座開設結果、JAL NEOBANKログインID・
パスワード、銀行商品・サービスおよび
各種手続きに関するお問い合わせ


※直接住信SBIネット銀行まで
お問い合わせください

※既にお持ちの方は、JAL Global WALLETアプリの「BANK」ボタンより、JAL NEOBANKトップ画面へログインいただき、メニュー⇒サポートの「お問い合わせ」からもご確認可能です。

ご注意ください。
JAL NEOBANKの登録情報ならびにご利用情報につきましては、お申し込みご本人様以外の方からのお問い合わせにはお答えいたしかねますので、ご了承ください。