よくあるご質問

ご入会やご利用方法など、JAL Global WALLETに関するご質問にQ&A方式でお答えします。
なお、JALホームページの「よくあるご質問」からもご確認いただけます。

ご入会

JAL Global WALLETの申し込み条件はありますか?

日本在住の15歳以上の個人の方なら、どなたでもお申し込みいただけます。未成年の方は事前に親権者の同意を得たうえでお申し込みください。

個人番号(マイナンバー)通知カードまたは個人番号カードの名義が旧姓なのですが、本人確認の手続きできますか?

個人番号通知カードまたは個人番号カードのご名義が旧姓の場合は、カード申し込み後の本人確認のお手続きができません。大変お手数ですが、個人番号通知カードまたは個人番号カードの名義変更を終えてから、お手続きください。

JAL Global WALLETで海外へ送金しないのに、なぜ「国外送金等調書法」に基づき個人番号(マイナンバー)が必要になるのですか?

海外ATMでの現地通貨のお引き出しが国外送金に当たるため個人番号(マイナンバー)のご提出が必要となります。

個人番号(マイナンバー)通知カードまたは個人番号カードの住所が現住所ではないのですが、本人確認の手続きできますか?

個人番号(マイナンバー)と一緒にご本人が確認できる書類(運転免許証等)をご提出いただきますが、ご本人が確認できる書類の住所が現住所であれば、本人確認のお手続きが可能です。

すでにJMBカード(JALカードやJMB WAONカード等)を持っていますが、JAL Global WALLETを申し込むにはどうすればいいですか。JMBカード(JALカードやJMB WAONカード等)と併用して持つことはできますか。

JMBカード(JALカードやJMB WAONカード等)とJAL Global WALLETは併用してお持ちいただけます。
JALホームページより会員ログインのうえ、JAL Global WALLETをお申し込みいただけます。

以下の手順にてお進みください。

  1. JALホームページより会員ログインのうえ、「マイレージ」のタブをクリック
  2. 会員情報の確認・変更をクリック
  3. 会員情報の参照・変更(住所・メールアドレス・パスワード・Webパスワードなど)をクリック
  4. 「JAL Global WALLET」カードへのお申し込みをクリック
  5. 住所を確認し「申し込み」をクリック

上記お手続き完了後、約10日でカードを発送いたします。
JMBお得意様番号は、お持ちいただいているJMBカード(JALカードやJMB WAONカード等)と同じです。

JAL Global WALLETカードの申し込み時に本人を確認できる書類が必要なのですか?

JALホームページよりお申し込みいただく際は、ご本人を確認できる書類は必要ありませんが、カードがお手元に届いてから、選択いただくコースにより以下の本人確認手続きが必要となります。

  1. (1)ショッピング+ATMコースをご選択の場合
    ご本人が確認できる書類(運転免許証等)および個人番号(マイナンバー)のご提出(アップロード)いただきます。そののち、取引関連書類を提出いただいた住所宛に送付することで本人確認を行います。
  2. (2)ショッピング専用コースをご選択の場合
    ご本人が確認できる書類(運転免許証等)のご提出(アップロード)いただくか、お持ちの銀行口座登録(銀行のインターネットバンキングにログインするための情報)が必要です。

ご利用

JAL Global WALLETを利用すると、手数料などがかかるのですか。

チャージのご利用で

当社所定の手数料がかかります。ただし、住信SBIネット銀行口座から日本円でチャージする場合は、チャージ手数料は無料です。

両替のご利用で

当社取り扱い15通貨については、両替時の為替レートに両替手数料が含まれます。

ATMのご利用で

海外でATMを利用する場合には、1回当たり約200円(非課税)相当額の海外ATM手数料がかかります。

ショッピングのご利用で

当社取り扱い15通貨*をご利用の場合は、手数料はかかりません。
当社取り扱い15通貨以外の通貨をご利用の場合は、ご利用時に4%の海外事務手数料がかかります。

  • *
    当社取り扱い15通貨とは、日本円、米ドル、ユーロ、英ポンド、スイスフラン、豪ドル、NZドル、カナダドル、香港ドル、タイバーツ、シンガポールドル、マレーシアリンギット、中国元、台湾ドル、韓国ウォンをいいます。

JAL Global WALLETを紛失してしまいました。再発行の際は手数料がかかりますか?

紛失、盗難の場合は、1,080円(税込)がかかります。 あらかじめご了承ください。

JAL Global WALLETが届いたらすぐに使えますか?

JAL Global WALLETご利用開始の前に、初期設定が必要です。詳しくはカードに同封している「スタートアップガイド」をご覧いただくか、以下よりご確認ください。

家族名義のクレジットカードから、自分のJAL Global WALLETにチャージ(入金)できますか?

家族名義のクレジットカードでのチャージ(入金)はできません。会員様ご本人名義のクレジットカードもしくは銀行口座からのみチャージが可能です。

JAL Global WALLETが利用できないときはどうしたらいいですか?

JAL Global WALLETが利用できない場合は、以下のいずれかのケースが考えられます。

チャージ残高が不足している

会員Webサイト「My JAL Global WALLET」にて現在の残高をチェックし、チャージをお願いいたします。

対象外の店舗で利用している

JAL Global WALLET利用可能店舗であることをご確認ください

カードが一時停止中である

会員Webサイト「My JAL Global WALLET」より、一時停止状態の解除をお願いいたします。

ATMや店舗にてカードが反応しない

磁気もしくはIC不良を起こしている可能性がございますので、JALグローバルウォレットサービスデスクまでご連絡をお願いします。再発行手続きをいたします。

カードの「初期設定」およびコース選択がお済みでない

カードの初期設定およびコース選択のお手続きをお願いいたします。

上記いずれにもあてはまらない場合は、お手数ですがJALグローバルウォレットサービスデスクまでお問い合わせください。

JAL Global WALLETのショッピングでマイルをためるとき、マイルの反映までにどのくらい時間がかかりますか。

毎週月曜日~日曜日までに確定したショッピング分について、翌週火曜日にマイルが積算されます。

JAL Global WALLETの両替でマイルをためるとき、マイルの反映までにどのくらい時間がかかりますか。

毎週月曜日~日曜日までに確定した両替分について、翌週中にマイルが積算されます。

カード暗証番号にロックがかかってしまったのですが、解除はできますか?

暗証番号は所定回数以上間違えるとロックがかかります。会員Webサイト「My JAL Global WALLET」にログイン後、再設定をお願いいたします。

JAL Global WALLETの「ショッピング専用コース」から「ショッピング+ATMコース」への切替はできますか?

「ショッピング専用コース」から「ショッピング+ATMコース」の切り替えは可能です。ただし、切替時に当社所定の本人確認手続が必要となります。
なお、切替時点で、円換算総残高を1万円以下にしていただく必要があります。1万円を超える残高がある場合は、ショッピング利用により、残高が1万円以下になってから、お手続きください。
また、一度「ショッピング+ATMコース」に切り替えますと「ショッピング専用コース」に戻すことは出来ません。

JAL Global WALLETの「ショッピング+ATMコース」への切替時に、残高移行できる残高に上限があるのはなぜですか?

JAL Global WALLETの「ショッピング専用コース」の残高は、資金決済法により払戻しが禁止されています。「ショッピング専用コース」から「ショッピング+ATMコース」に切り替えると出金取引ができるようになるため、残高移行できる金額に上限を設定しております。

住信SBIネット銀行口座振替チャージを利用するためには、住信SBIネット銀行で事前の設定が必要ですか?

口座振替チャージの設定には、住信SBIネット銀行が提供する「スマート認証」アプリによる認証が必要です。
「スマート認証」のご利用にあたっては、事前にお持ちのスマートフォンにてアプリをダウンロードのうえ、設定をしてください。

JAL Global WALLETへのチャージ(入金)方法はどのようにすればいいですか?

会員Webサイト(My JAL Global WALLET)より、以下の方法でチャージ(入金)が可能です。

〔ショッピング+ATMコースご選択の場合〕

  • 銀行振込(インターネットバンキング含む)
  • 住信SBIネット銀行口座振替

〔ショッピング専用コースご選択の場合〕

  • クレジットカード
  • 銀行振込(インターネットバンキング含む)
  • 住信SBIネット銀行口座振替

便利なオートチャージサービスもございます。詳しくは以下よりご確認ください。

JAL Global WALLETを海外で利用した場合の通貨換算レートは、いくらになるのですか?

当社取扱い15通貨については、会員WEBサイトでその時点の為替レートを公表しています。当社取扱い15通貨以外については、Mastaercardの為替レートに海外手数料として4.0%を上乗せして算出しています。

お申し込みはこちらから

入会に関するお問い合わせ

JALマイレージバンク日本地区会員事務局
受付時間:月~金 8:00~19:00
土 9:00~17:30
(日・祝日・年末年始休み)/有料

0570-025-039

または

03-5460-3939

ご利用に関するお問い合わせ

JALグローバルウォレットサービスデスク
受付時間:月~土 9:00~17:00
(日・祝日・年末年始休み)/有料

0570-056-373

または

03-5996-1325

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遠隔手話通訳サービスをご用意しております。

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