チャージのご利用で
以下のチャージ手数料は無料です。
- 銀行振込チャージ
- インターネットバンキングチャージ
- JAL NEOBANK/住信SBIネット銀行の口座振替によるチャージ(日本円、外貨)
- マイルチャージ
チャージ手数料の詳細はこちらへ
両替のご利用で
当社取り扱い15通貨については、両替時の為替レートに両替手数料が含まれます。
ATMのご利用で
海外でATMを利用する場合には、1回当たり約200円（非課税）相当額の海外ATM手数料がかかります。
ショッピングのご利用で
当社取り扱い15通貨*をご利用の場合は、手数料はかかりません。
当社取り扱い15通貨以外の通貨をご利用の場合は、ご利用時に4％の海外事務手数料がかかります。
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- 当社取り扱い15通貨とは、日本円、米ドル、ユーロ、英ポンド、スイスフラン、豪ドル、NZドル、カナダドル、香港ドル、タイバーツ、シンガポールドル、マレーシアリンギット、中国元、台湾ドル、韓国ウォンをいいます。
JAL Global WALLETを紛失してしまいました。再発行の際は手数料がかかりますか？
紛失、盗難の場合は、1,100円(税込)がかかります。 あらかじめご了承ください。
JAL Global WALLETが届いたらすぐに使えますか？
JAL Global WALLETご利用開始の前に、初期設定が必要です。詳しくはカードに同封している「スタートアップガイド」をご覧いただくか、以下よりご確認ください。
初期設定について
JAL Global WALLETが利用できないときはどうしたらいいですか？
JAL Global WALLETが利用できない場合は、以下のいずれかのケースが考えられます。
チャージ残高が不足している
会員Webサイト「My JAL Global WALLET」にて現在の残高をチェックし、チャージをお願いいたします。
対象外の店舗で利用している
JAL Global WALLET利用可能店舗であることをご確認ください
カードが一時停止中である
会員Webサイト「My JAL Global WALLET」より、一時停止状態の解除をお願いいたします。
ATMや店舗にてカードが反応しない
磁気もしくはIC不良を起こしている可能性がございますので、JALグローバルウォレットサービスデスクまでご連絡をお願いします。再発行手続きをいたします。
カードの「初期設定」がお済みでない
カードの初期設定のお手続きをお願いいたします。
上記いずれにもあてはまらない場合は、お手数ですがJALグローバルウォレットサービスデスクまでお問い合わせください。
JAL Global WALLETのショッピングでマイルをためるとき、マイルの反映までにどのくらい時間がかかりますか。
毎週月曜日~日曜日までに確定したショッピング分について、翌週火曜日にマイルが積算されます。
JAL Global WALLETの両替でマイルをためるとき、マイルの反映までにどのくらい時間がかかりますか。
毎週月曜日~日曜日までに確定した両替分について、翌週中にマイルが積算されます。
カード暗証番号にロックがかかってしまったのですが、解除はできますか？
暗証番号は所定回数以上間違えるとロックがかかります。JALグローバルウォレットサービスデスクまでご連絡をお願いします。
JAL Global WALLETの「ショッピング専用コース」から「ショッピング＋ATMコース」への切替はできますか？
「ショッピング専用コース」から「ショッピング＋ATMコース」の切り替えは可能です。ただし、切替時に当社所定の本人確認手続が必要となります。
また、一度「ショッピング＋ATMコース」に切り替えますと「ショッピング専用コース」に戻すことは出来ません。
JAL Global WALLETへのチャージ（入金）方法はどのようにすればいいですか？
会員Webサイト（My JAL Global WALLET）より、以下の方法でチャージ（入金）が可能です。
- JAL NEOBANK/住信SBIネット銀行口座振替
- マイルチャージ
- 銀行振込
- インターネットバンキングチャージ
便利なオートチャージサービスもございます。詳しくは以下よりご確認ください。
オートチャージサービスついて
JAL Global WALLETを海外で利用した場合の通貨換算レートは、いくらになるのですか？
当社取り扱い15通貨については、会員Webサイトでその時点の為替レートを公表しています。当社取り扱い15通貨以外については、Mastaercardの為替レートに海外手数料として4.0%を上乗せして算出しています。
海外のATMで出金する際に、6桁（または5桁）の暗証番号を求められたのですが、どうすればいいですか？
6桁の入力を求められた場合は、暗証番号後ろに「00」（5桁の場合は「0」）を足したものを入力してください。
例：暗証番号1357の場合は135700（5桁の場合は13570）を入力。
銀行振込チャージを行いましたが、残高に反映していません。
JAL Global WALLETの残高については、カード名義ご本人様からのお問い合せ以外はお答えできかねます。銀行振込チャージにつきましては、お振り込みいただいた際の、銀行名・金額・振込依頼人名・振込時間をご確認のうえ、御カード名義ご本人様よりご連絡いただきますよう、お願いいたします。
JAL Global WALLETを利用した後に届くメールに記載されていたものとは異なる金額が請求されました。なぜでしょうか？
ご利用後にメールにて通知するご利用金額（ご利用速報）は、JAL Global WALLETをご利用いただいた時点のものです。一部公共交通機関など、利用開始後（乗車後）に利用金額が確定する加盟店の場合、メールにて通知しているご利用金額と確定情報の金額が異なる場合があります。
カード利用後、しばらくして残高が減っていました。「ご利用速報」にも記載がなく、なぜでしょうか？
My JAL Global WALLET（会員サイト）またはJAL Global WALLETアプリ内の「ご利用速報」に記載されているご利用分は、加盟店からご利用確定情報が当社に到着するまでバリュー残高から利用金額を差し引き、保留させていただきます。ただし、ご利用から一定期間（国内でのご利用は45日間、海外でのご利用は5日間）に加盟店からご利用確定情報が当社に到着しない場合、残高に利用金額を戻させていただきます。当該経過後に加盟店よりご利用確定情報が当社に到着した場合には、バリュー残高より差し引かせていただきます。
JAL Global WALLETのICカードの暗証番号（PIN/4桁）を入力しても決済ができず、サイン取引になります。なぜでしょうか？
JAL Global WALLETカードは、海外で主流となっている カードのIC自体に暗証番号を書き込まないオンラインPIN（暗証番号）方式を採用しております。しかしながら、日本国内では、一部加盟店を除き対応がされていないため暗証番号でのお取引ができない場合がございます。その際は、大変お手数ですが、サインにてお取引をお願いいたします。
海外の加盟店では、一部を除き暗証番号（PIN/4桁）でご利用いただけます。
二重の引き落としが発生するのはなぜですか？
一部の通販加盟店などでご利用になった場合、商品の購入（予約）タイミングと、商品の発送タイミングで、それぞれ利用情報が送信される場合があります。その場合、一時的に二重で引き落とされた状態となりますが、商品の購入（予約）タイミングの引き落とし分は、約45日後に返金となります。
返金をお急ぎの場合は加盟店にお問い合わせください。その際、加盟店に対して「〔取消データ〕を送信してください」とお伝えください。
